نظام تذاكر الدعم التعاوني | SupportBee

صندوق بريد الفريق ببساطة البريد الإلكتروني

يظل نظام التذاكر في SupportBee غير مرئي للعملاء، محافظًا على اللمسة الشخصية للبريد الإلكتروني. يحصل كل وكيل على تسجيل دخول خاص به ورؤية واضحة لقائمة التذاكر، مع إمكانية التعيين للفرق والوكلاء لضمان عدم إغفال أي شيء.

قاعدة المعرفة المتكاملة (KBee)

تمكن KBee العملاء من العثور على الإجابات بشكل مستقل، مما يقلل من حجم طلبات الدعم. يمكن للوكلاء بسهولة إدراج روابط للمقالات ذات الصلة عند الرد، مما يخلق تجربة خدمة ذاتية سلسة.

بوابة العملاء للشفافية

تتيح بوابة العملاء للمستخدمين إرسال وتتبع وإدارة تذاكر الدعم الخاصة بهم، ورؤية حالة كل طلب دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني. هذا يحسن الشفافية والمساءلة لعملاء المؤسسات.