منصة ديكسا للخدمة الذكية للعملاء

وكيل الذكاء الاصطناعي (ميم)

يحل 'ميم' بشكل مستقل الاستفسارات الروتينية عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، ويتعامل مع المبالغ المستردة والتتبع وتغييرات الطلبات دون تدخل بشري. يتعلم من قاعدة المعرفة الخاصة بك ويسلم المشكلات المعقدة مع السياق الكامل.

المحادثات الموحدة وأتمتة سير العمل

جميع محادثات العملاء - الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي - تظهر في شاشة واحدة مع سجل كامل. قواعد التوجيه المرئية بدون برمجة تضمن وصول المحادثات إلى الشخص المناسب بناءً على المهارة أو اللغة أو الأولوية.

المساعد الذكي وضمان الجودة

يقترح المساعد الذكي الردود، ويحسن المسودات، ويترجم فوريًا، ويظهر مقالات المعرفة. تقوم أداة 'ديكسا ديسكفر' بتسجيل كل محادثة تلقائيًا، وتحديد الاتجاهات، وإظهار فرص التدريب دون مراجعة يدوية.